לידיעתך: לצורך התאמת התוכן שיוצג ברשת להעדפותיך האישיות, אנו משתמשים ב"עוגיות" . לפרטים נוספים
Skip Navigation Links דף הבית דרושים מנהל/ת תחום תפעול השירות

קריירה בלאומי קארד

מחפש הזדמנות לקריירה מעניינת ומגוונת

 

פרטי משרה

מנהל/ת תחום תפעול השירות
  מספר
 

תיאור התפקיד:

אחריות לתפעול השוטף של מוקדי השירות כולל: אחריות לזמינות המענה ללקוחות החברה, תפעול מערכות ה call center, שיבוץ ונוכחות עובדים במשמרות, טיפול בתקלות הפוגעות בזמינות המוקדים. 
ניהול תחום המונה 3 צוותים וכ- 40 עובדים (צוות מנהלי משמרת, צוות תמיכה טכנית, צוות הזדהות ובנקים) הכוללים עובדי חברה ועובדים חיצוניים.
תכנון וטיפול בתקציבים של מוקדי השירות.
ניתוח תהליכים ומגמות במוקד לשיפור זמינות המענה וייעול הטיפול בלקוחות.
חתירה למיצוי משאבים, צמצום עלויות ושיפור היעילות.
ניהול והנעת ממשקים עם שותפי תפקיד במחלקה ומחוצה לה.
ניהול מו"מ מול ספקים ובפרט בעולם המוקדים במיקור חוץ.

 
דרישות התפקיד:

תואר ראשון בכלכלה/ תעשיה וניהול/ מנהל עסקים – חובה (ינתן יתרון לבוגרי תואר שני)
ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות, ניהול מנהלים וזמינות מוקדים
שליטה בישומי אקסל מתקדמים
היכרות ושליטה ביכולות IVR וטלפוניה (כלל היישומים הקשורים, CB- נתב שיחות, חוקים עסקיים, סימפוזיום CTI, CCPULSE, וכד')
ידע וניסיון בתכנון והתאמה אופטימלית של שיבוץ כ"א במסגרת תקציב, תוך מתן דגש לתחלופה וגיוס לפי SKILLS, לצד תכנון וחיזוי ביקושים בהתאם לעונתיות ולאירועים צפויים.
היכרות עם עולם ה- BI 

ניסיון בניהול משווקים חיצוניים - יתרון משמעותי

​*בתהליך הגשת המועמדות מתבצע מעבר לאתר המופעל על ידי חברת Career Harmony ובאחריותה הבלעדית.

 
  • שמרו על קשר
  • עקבו אחרינו באינסטגרם
  • הורידו את האפליקציות שלנו
    לאנדרואיד ול-iPhone
  • הטבות אצלך במייל לפני כולם לרישום