לידיעתך: לצורך התאמת התוכן שיוצג ברשת להעדפותיך האישיות, אנו משתמשים ב"עוגיות" . לפרטים נוספים
Skip Navigation Links דף הבית דרושים מנהל/ת תחום תכנון ואנליזה

לעבוד בלאומי קארד

הזדמנות לקריירה מעניינת ומגוונת

 

פרטי משרה


מנהל/ת תחום תכנון ואנליזה
  מספר
 

 תיאור התפקיד:

מדידה אפקטיבית ומניעה לפעולה של ביצועי היחידות בחברה, תוך התייחסות לעולמות התוכן והמימדים הרלוונטיים
הגדרת יעדים לאגף (יעדי שירות, מכירות, תקינה ועוד)
תחקור ושיפור מתמיד - ניתוח מגמות לאורך זמן, הצפת חריגים ותחקורים מעמיקים
אחריות על הטמעה ויישום אפקטיבי של כלים ומערכות לשיפור ביצועי ה-CONTACT CENTER
חתירה לשיפור מתמיד ביעילות התפעולית של האגף, תוך שותפות עם היחידות העסקיות בארגון
ניהול ממשקי עבודה עם כלל היחידות בארגון
ניהול תחום המונה 9 עובדים/ות (2 מנהלי צוותים, 7 אנליסטים)

דרישות התפקיד:
ניסיון ניהולי של מנהלים שנתיים לפחות - חובה
ניסיון והיכרות עם עולם המדידה והאנליזה - חובה
הכרות עם כלי ניתוח ואנליזה רלוונטיים: BO ו-EXCEL ברמה גבוהה- חובה (SQL,טאבלו/קליקוויו, WFM - יתרון)
תואר אקדמי רלוונטי
הכרות מעמיקה עם עולם האנליזה במוקדי שירות ומכירה - יתרון משמעותי
יכולות אנליטיות גבוהות
יכולת הובלה והטמעת תהליכים


​*בתהליך הגשת המועמדות מתבצע מעבר לאתר המופעל על ידי חברת Career Harmony ובאחריותה הבלעדית.