לידיעתך: לצורך התאמת התוכן שיוצג ברשת להעדפותיך האישיות, אנו משתמשים ב"עוגיות" . לפרטים נוספים
Skip Navigation Links דף הבית דרושים מנהל/ת תחום CRM וחווית לקוח

קריירה בלאומי קארד

מחפש הזדמנות לקריירה מעניינת ומגוונת

 

פרטי משרה

מנהל/ת תחום CRM וחווית לקוח
  מספר
 

תיאור התפקיד:
ניהול תחום delivery, אשר אמון על ערוצי התקשורת הישירים ללקוחות החברה ועל מערכות הליבה של מוקדי השירות, כולל מערכת CRM ו-IVR ובאחריותו הובלת פרויקטים וניהול מערכות מידע בסדרי גודל משתנים.
האחריות כוללת:

ניהול כל שלבי הDelivery החל ממעורבות בשלב ייזום הפרויקט והובלת שלבי הניתוח, פיתוח המוצר, בדיקתו, הטמעת המוצר ותחזוקתו
ניהול ישיר של 2 מנהלי צוותי פיתוח ו-QA וניהול ישיר של 6 מנהלי פרויקטים / מנתחי מערכות
קידום ופיתוח אנשי התחום
אחריות על יציבות וזמינות מערכות המוקדים וערוצי התקשורת ללקוחות, תוך הלימה ותמיכה בהשגת יעדי השירות של החברה
בניית תכנית עבודה לתחום כנגזרת של תכנית עבודה שנתית ואחריות על הניהול השוטף, כולל ניהול משימתי שוטף ובקרה על עמידה בתכנית עבודה
ניהול תקציב כולל של התחום
יצירת ממשקי עבודה חזקים ויציבים מול משתמשים פנימיים
בניה וגיבוש של התחום בהתאמה לאסטרטגיה הארגונית ולמבנה הארגוני החדש

דרישות התפקיד:

ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול יחידה טכנולוגית, כולל ניהול אנשים באופן ישיר
ניסיון מוכח ועשיר בהובלת פרויקטים משמעותיים חוצי חברה- חובה
תואר ראשון בהנדסה תעשייה וניהול עם התמחות במערכות מידע / במדעי המחשב – חובה (תואר שני במנע"ס – יתרון)
הבנה עסקית בעולמות המוקדים, חווית לקוח ו-CRM
ראייה מערכתית -הסתכלות על פרטים לצד הסתכלות רחבה ויכולת ליצור תמונה ניהולית כוללת
יכולות משמעותיות בהעברת מסרים, באופן אסרטיבי, גם אל מול דרגים בכירים 

יכולת גבוהה לניהול פרוייקטים והנעתם בסביבה מרובת לחצים ומשימות, הדורשת תעדוף והכוונה
ניסיון בניתוח מערכות (הבנת צרכי לקוח ותהליכי עבודה ובניית ארכיטקטורה) 

​*בתהליך הגשת המועמדות מתבצע מעבר לאתר המופעל על ידי חברת Career Harmony ובאחריותה הבלעדית.