לידיעתך: לצורך התאמת התוכן שיוצג ברשת להעדפותיך האישיות, אנו משתמשים ב"עוגיות" . לפרטים נוספים
Skip Navigation Links דף הבית אודות לאומי קארד נציב תלונות הציבור

נציב תלונות הציבור

אמנת שירות

 

אנו בלאומי קארד מאמינים בהקשבה ללקוחות, על מנת ללמוד ולהתייעל ולהבטיח ללקוחותינו את רמת השירות הגבוהה ביותר, כאשר הבסיס לכל פעולותינו הוא ההוגנות.

החברה מעמידה לרשות לקוחותיה מגוון ערוצי התקשרות (אתר האינטרנט, הארנק הדיגיטלי ומוקדי השירות בחברה).

בנוסף, באפשרותך לפנות בכל תלונה או הצעה לשיפור, גם ליחידה לטיפול בתלונות הציבור של החברה.

לתשומת ליבך, אנו ממליצים לפנות ישירות למוקדי שירות הלקוחות של לאומי קארד בכל בירור או בקשה לביצוע פעולה לשם קבלת שירות מהיר ויעיל באחד מהערוצים הקיימים.

לנוחיותך, להלן מספרי טלפון של מוקדי השירות. לחלופין, באפשרותך ליצור קשר עם נציגינו באמצעות מערכת הצ'אט.

מוקד שירות לקוחות פרטיים: טלפון:  03-6178888 

מוקד שירות לקוחות עסקיים: 03-6177766 

אופן הפניה ליחידת תלונות הציבור

1. אם לאחר פנייה למוקדי השירות אינך שבע רצון מהמענה שניתן לך, באפשרותך לפנות ליחידתנו באחת מהדרכים הבאות:
• בפקס: 03-6177022
• במייל: pniyot@leumi-card.co.il
• בדואר: תחום תלונות הציבור, דרך בן גוריון 11 בני ברק 51260, ת.ד 2205
• בטלפון: 03-6178631

2. אנא ציין בפנייתך מספר תעודת זהות וארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי לאומי קארד אשר ברשותך (לצרכי זיהוי בלבד), תיאור נסיבות פנייתך ופרטי התקשרות.

תהליך הטיפול בתלונות הציבור


• עם קבלת פנייתך, תישלח אליך הודעה ב-SMS, מייל או מכתב, שפנייתך נתקבלה במערכת
• לאחר קליטת פנייתך במערכת, יחל הליך בירור מקיף ומקצועי ע"י נציגינו
• עם סיום הטיפול בפנייתך תישלח אליך תשובה בכתב או שנציגנו ייצור איתך קשר טלפוני בהתאם
• אנו מתחייבים לטפל בפנייתך מהר ככל שניתן ובכל מקרה, לא יאוחר מ-45 יום ממועד קבלת הפניה ביחידתנו
 
  • שמרו על קשר
  • עקבו אחרינו באינסטגרם
  • הורידו את האפליקציות שלנו
    לאנדרואיד ול-iPhone
  • הטבות אצלך במייל לפני כולם לרישום